FAQ

Comment sont traitées les commandes pendant le confinement?

Puis-je commandé pendant le confinement?

Oui. Les commandes sont bien prises en compte pendant le confinement.

Est-ce que je vais recevoir ma commande pendant le confinement?

Oui. Les expéditions reprennent petit à petit selon le fonctionnement de La Poste qui reprend également tout doucement.

Les enlèvements et remises en main propre sont-ils maintenus?

  • pour Besançon: oui. Ils auront lieu une fois par semaine uniquement, les modalités sont à convenir au cas par cas ensemble
  • pour Vesoul: non. Etant dans l'impossibilité de me déplacer dans cette ville actuellement, les commandes seront envoyées par la Poste et des frais de port seront appliqués

Articles

Où sont fabriqués les produits ?

Tous les articles sont fabriqués en France par des marques éco-responsables qui sourcent leurs matières premières de manière éthique. Les ingrédients des produits d’hygiène et de cosmétique sont 100% naturelles. Ils contiennent des poudres ayurvédiques naturelles, des huiles végétales biologiques, et des huiles essentielles selon les références.

Pour en savoir sur les marques référencées sur le site, tous les détails se trouvent dans Philosophie.

Commande et livraison

Sous quel délai puis-je recevoir ma commande ?

La commande est généralement préparée entre 1-3 jours.

Combien de temps faut-il pour être livré ?

Selon le mode de livraison choisi (La Poste ou Mondial Relay), il faut compter 3 jours ouvrés.

Quand vais-je recevoir mon numéro de suivi ?

Le numéro de suivi est envoyé automatiquement.

Si les produits ne me conviennent pas, puis-je les retourner et me faire rembourser ?

Vous avez 14 jours pour changer d’avis. Pour en savoir plus sur les conditions de retour, merci de consulter la politique de retour et d’annulation.

Remise en main propre

Comment faire pour récupérer ma commande à Vesoul et Besançon sans payer les frais de port ?

Il suffit d’entrer le code VESOUL ou BESANCON selon votre lieu d’enlèvement avant de valider votre panier.

Où puis-je récupérer ma commande à Vesoul ?

La commande pour enlèvement à Vesoul est mise à disposition au Garage Jena, Impasse des Angles, 70000 Vaivre et Montoille comme indiqué dans les Conditions Générales de Ventes.

Quand puis-je enlever ma commande à Vesoul ?

Lorsque la commande est mise à disposition au Garage Jena, vous recevrez une notification par e-mail pour vous indiquer. Les horaires d’enlèvement sont du lundi au samedi de 10-19h.

Où puis-je récupérer ma commande à Besançon ?

Pour les enlèvements à Besançon, la remise en main propre se fera soit au Parking de la Boulangerie La Valentine (Boulevard Blum) ou au parking Station Esso (Boulevard Blum) selon votre sens de circulation. Ces 2 points sont facilement accessibles soit par voiture, soit par vélo, soit par bus (ligne 7 (arrêt 4 Vents ou ligne 10, arrêt Lanchy)

Première commande

Comment obtenir la remise pour la première commande ?

Il suffit tout simplement d’entrer le code GREEN2020 dans la partie « code de réduction » avant validation du panier.

Pour toute autre question, vous pouvez nous contacter ici ;-)